تسعى أكاديمية بيان لتقديم بيئة تعليمية متميزة عبر التدريب الإلكتروني، حيث تتبنى سياسات واضحة لدعم المدربين/ المتدربين وضمان تقديم خدمات عالية الجودة في جميع جوانب التعليم الإلكتروني. تهدف هذه السياسات إلى توفير تجربة تعليمية سلسة وداعمة لجميع المتدربين.

• تلتزم أكاديمية بيان بتطبيق سياستها في دعم المدربين/المتدربين على التعامل مع بيئة التدريب الإلكتروني من خلال التالي:

أولاً: توفير الأدلة الإرشادية الإلكترونية: يتم توفير أدلة إرشادية مصورة وتفاعلية ومقاطع مرئية توضح كيفية استخدام جميع وظائف نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية. تشمل الأدلة المواضيع التالية:

1. كيفية تسجيل الدخول إلى النظام.
2. طريقة اختيار الدورات التدريبية المناسبة.
3. البدء بعملية التدريب واستخدام الواجهة الرئيسية للنظام.
4. آلية التعامل مع الفصول الافتراضية (الانضمام، التفاعل مع المعلم/المتدربين).
5. التفاعل مع المحتوى التدريبي (مشاهدة الفيديوهات، قراءة النصوص، حل التدريبات).
6. التواصل مع الآخرين عبر المنصة (المناقشات، الرسائل، المنتديات).
7. كيفية إنجاز المهام وتتبع التقدم في البرنامج.
8. طريقة حل الاختبارات أو الأنشطة التقييمية.
9. كيفية رفع الواجبات أو الملفات المطلوبة للتقييم.
10. التعامل مع الشهادات أو التوثيقات بعد إتمام البرامج.

ثانياً: الوصول السهل للأدلة الإرشادية:

• تم توفير رابط مباشر للوصول إلى الأدلة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول، لضمان سهولة الوصول لجميع المستخدمين، سواء كانوا مستخدمين حاليين أو محتملين.
• يتم وضع الروابط على صفحة البداية للموقع، وفي قسم الأسئلة الشائعة، وفي جميع الرسائل التوجيهية والبريد الإلكتروني المرسل للمتعلمين الجدد.

ثالثاً: تصميم الأدلة بما يلبي احتياجات المتعلمين:

تُصمم الأدلة بشكل مرن وبسيط مع التركيز على التجربة البصرية مثل:

• فيديوهات قصيرة توضح الخطوات خطوة بخطوة.
• صور توضيحية مع تعليقات بسيطة.
• نصوص تفاعلية (Interactive Guides) تسهل التعلم الذاتي.

رابعاً: تحديث الأدلة بشكل دوري:

يتم مراجعة الأدلة الإرشادية وتحديثها دوريًا عند إجراء أي تغييرات على النظام لضمان ملاءمتها مع واجهة النظام الحديثة ووظائفه.

خامساً: الدعم الفني والمساعدة المباشرة:

توفير خدمة دعم فني للتعامل مع أي صعوبات أو استفسارات تتعلق باستخدام النظام، ويمكن الوصول إليها عبر:

• الدعم عبر الوصول للصفحة التالية: تواصل معنا.
• بريد إلكتروني لخدمة العملاء.: support.btech.sa.
• التواصل المباشر عبر الواتساب: من خلال الرقم 0534298259.
  

سادساً: التوعية بوجود الأدلة:

 يتم إشعار جميع المتعلمين بوجود الأدلة الإرشادية عبر:

• إرسال روابط الأدلة في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
• مشاركتها في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التابعة للمنصة.
• توفيرها في واجهة النظام ضمن قسم “المساعدة والدعم”.

سابعاً: قياس فعالية الأدلة الإرشادية:

• إجراء استبيانات دورية للمستخدمين لقياس مدى وضوح وفائدة الأدلة الإرشادية.
• تلقي ملاحظات واقتراحات المتعلمين لتطوير المحتوى الإرشادي بشكل يلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

ثامناً: سياسة الخصوصية وضمان الوصول المفتوح:

الأدلة الإرشادية متاحة للجميع دون قيود على الوصول أو الحاجة إلى تسجيل دخول، وذلك لضمان الشفافية وسهولة الاستخدام.